Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Importadora Vis Spa!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra (leer condiciones para cambios). Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• En caso de devolución, el cliente es el responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra (de ser aplicable el cambio).

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

• Se consideran para cambios o reembolsos, productos solo por defectos de fábrica.

• CONSIDERAR QUE NO APLICA GARANTÍA POR MALA MANIPULACIÓN, MAL ARMADO O USO INDEBIDO DE LOS PRODUCTOS POR PARTE DEL CLIENTE. Favor utilizar solo herramientas facilitadas en instructivo y manual de armado.

• Todos nuestros productos son despachados a domicilio mediante Empresa de Transporte externa.

• El cliente debe revisar completamente las piezas antes de ensamblar, una vez armado el mueble, la empresa no se hará responsable por piezas dañadas.

• NO otorgamos garantía por satisfacción o insatisfacción del producto.

• Los costos de envíos no son reembolsables (una vez recibido sus productos).

• Considerar para anulaciones con tarjeta de crédito puede demorar hasta 15 días hábiles.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a Homeplanetchile@gmail.com y envía tu artículo a nuestra bodega: (Consultar). El producto que compraste debe estar en perfecto estado, es decir sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Envíos por Courier dañados

En caso de recibir un producto con empaque dañado (quebrado, abollado o similar) se debe realizar un reclamo inmediato a la Empresa de Courier correspondiente (Starken, Correos de Chile, Chilexpress u otra), por sus canales regulares e informar a Importadora Vis Spa vía mail: importadoravis@gmail.com de manera inmediata, incluyendo fotografías y lo sucedido, para estar al tanto de reclamo ingresado.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al Importadoravis@gmail.com.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: a alguna de nuestras bodegas (Consultar). Donde, ingresará para efectos de evaluación por parte del servicio técnico de Importadora Vis Spa, con una Orden de Servicio, para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa.

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

• Los costos de envíos no son reembolsables, si fueron pagados a empresa de transporte.

• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

  Garantía Cambios y Devoluciones

  Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros 3 meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este fuese el caso, el cliente puede concurrir a alguna de nuestras bodegas e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico, con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. Todos los productos comprados desde el 24 de marzo del 2022 en adelante, tendrán una garantía mínima legal de 6 meses desde la recepción del mismo, y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este fuese el caso, el cliente puede concurrir a alguna de nuestras bodegas e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico, con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa.

  En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley:

  ** Se procederá a efectuar aplicación de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Importadora Vis Spa o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento. Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Importadora Vis Spa o aquel que éste designe, según sea el caso, los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
  
  *Ninguno de nuestros productos tiene derecho a retracto, de acuerdo a la Ley 19.496 Art. 3 bis letra b.

  Ante cualquier duda, escríbenos a: Importadoravis@gmail.com